Comment rédiger un cahier des charges efficace pour la création de votre site internet

1. Pourquoi un cahier des charges est indispensable ?

🔍 Clarifier le contexte et vos objectifs

C’est important pour nous de comprendre le contexte du projet : est-ce une création pour un lancement de marque ? Une refonte d’un site vieillissant et suranné ? Des évolutions de fonctionnalités ?

Les éléments de contexte nous permettent de comprendre ce qui vous pousse à lancer ce projet et vous conseiller au mieu sur les choix stratégiques à adopter dans votre situation. N’hésitez pas à indiquer tout ce qui vous parait utile à la bonne compréhension du projet.

Quels sont les objectifs de ce nouveau site ? Quelques exemples :

• Augmenter vos ventes en lignes
• Améliorer l’image de marque
• Offrir une meilleure expérience utilisateur
• Mieux refléter votre maturité actuelle
• Réduire l’impact environnemental de votre site

Bien décrire ces enjeux nous permet de pouvoir valider l’adéquation du cahier des charges avec votre projet et vos objectifs.

📈 Gérer les attentes des parties prenantes

Le cahier des charges est un vrai document de référence pour le projet. A la fois pour vos équipes et pour les parties prenantes, il assure une compréhension commune du projet.

Un cahier des charges bien construit permet d’éviter de nombreux problèmes de compréhension ou d’attente sur le résultat final. Il doit être le plus exhaustif possible.

Vous n’êtes pas forcément un expert du digital, concentrez-vous sur vos attentes, vos enjeux, sans terme technique. L’agence challengera ensuite ce document pour vous proposer une solution avec un cahier des charges fonctionnel technique qui décrira avec précision à vos attentes.

2. Les éléments clés à inclure dans le cahier des charges de votre site internet

Un bon cahier des charges doit inclure un certain nombre de sections essentielles :

2.1. Présentation de votre entreprise et du marché

• Qui êtes-vous ? Donnez une brève présentation de votre entreprise et de ses produits/services (secteur, taille, historique, géographie etc). Tous les documents liés à la bonne compréhension de votre marque sont également les bienvenus : plateforme de marque, charte graphique, charte éditoriale etc.
• Votre marché et vos concurrents : Comment est structuré votre marché ? Qui sont vos concurents ? Quels sont les points fort et les points faibles de vos concurrents principaux ?
• Votre positionnement : Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Comment vous situez-vous par rapport à eux ?
• Votre cible : Qui sont vos clients idéaux ? B2B, B2C, C2C, B2B2C ? Quel est leur métier, âge, habitudes, secteur géographique, maturité digitale etc ? Vous pouvez définir plusieurs cibles principales et des cibles secondaires (par exemple si vous recrutez, vos futurs collaborateurs sont des cibles secondaires pour votre site internet). Il est intéressant de décrire l’usage que dont ces persnoas de vos produits ou services et comment ils utilisent internet pour vous trouver et acheter ces produits.

2.2 Les acteurs du projet

Qui est le responsable du projet dans vos équipes ? Quels sont les personnes qui pourront intervenir sur le projet. Y-a-t-il des acteurs externes au projet qui pourraient être concernés par ce projet ?

2.3 Design et ergonomie

Connaissez-vous les pages que vous souhaiteriez sur ce futur site ? Est-ce que vous avez une idée de la structure et de la quantité de contenu à l’intérieur de ces modèles de page ?
Pour chaque pages, il est intéressant de préciser :

• Quel est l’objectif de la page ?
• Quels contenus avez-vous dans la page : textes images, vidéos etc ?
• Est-ce qu’elle est dédiée à une cible particulière ?
• Est-ce qu’il y a un objectif de conversion sur celle-ci ?
• Quelle serait la prochaine page que votre visiteur devrait voir ?
• Si vous avez des enjeux SEO, quel serait le mot-clé ultime ciblé par la page ?

N’hésitez pas à créer un cahier d’inspiration de sites internet que vous aimez ou que vous n’aimez pas en essayant de décrire pour chacun pourquoi. Cela peut être simplement les couleurs, un bloc en particulier, la navigation, une animation particulière…

Il arrive souvent que l’on fasse ce travail par la suite de notre côté. Nous faisons une veille régulière des derniers sites internets, toujours plus innovant, optimisés et immersifs. Cela pourrait vous permettre de vous donner de nouvelles idées.

2.4 Les fonctionnalités souhaitées pour votre site

N’hésitez pas à faire votre liste de course, on viendra préciser le fonctionnement et les implications de chaque fonctionnalité plus tard et vous aurez alors l’occasion de faire des arbitrages éventuels sur leur nécessité / faisabilité.
Il est par ailleurs conseillé, lorsque l’on souhaite de nombreuses fonctionnalités, de scinder par lots le déploiement de de celles-ci pour plusieurs raisons :

• Cela permet d’apporter de la nouveauté régulièrement à vos clients.
• De réduire la charge financière du projet sur une prédiore plus longue.
• De réduire le risque si jamais l’agence pour X ou Y raison ne vous plait plus, vous pouvez vous arrêter à tout moment sans vous êtes engagé sur un projet trop grand.

Voici une liste non exhaustive de fonctionnalités qui pourraient vous être utiles :

2.5 Contraintes et exigences du site

Quelles sont les contraintes ou les prérequis pour votre site, voici quelques exemples (si vous n’en avez c’est tant mieux !) :

• Est-ce votre site doit être relié à des services tierces, CRM ou système de gestion de rendez-vous, de réservation ou autre ?
• Avez-vous des enjeux de sécurité particulier ?
• Des contraintes réglémentaires ?
• Un CRM impératif ?

2.6 Délais et budget

Est-ce que vous avez un deadline impérative pour ce projet ? Une idée de budget que vous ne pouvez pas dépasser ?

3. Les accompagnements souhaités par l’agence

On vient souvent nous voir pour créer ou refondre un site internet et on s’aperçoit souvent que cela implique d’autres sujets plus globaux qui sont importants de traiter avant de démarrer la création du site internet, voici une liste de services qu’on nous demande régulièrement lorsque l’on discute avec nos clients sur ce type de projet :

• Votre stratégie digitale : si vous avez du mal à répondre aux questions sur les objectifs du site ou les parcours utilisateurs entre les pages, il peut être intéressant de prendre un temps pour réfléchir à la statégie digitale globale dans laquelle vient s’insérer ce futur site.
• Votre marque : est-ce le bon moment pour rafraichir ou épaissir votre charte graphique (logo, couleur, typo, assets graphiques identitaires etc) ? Avez-vous une plateforme de marque (valeur, mission / vision, histoire, promesses etc), est-elle toujours à jour ?
• Vos contenus : Une aide sur la structure des pages du site ou la rédaction de leur contenu ?
• Votre visibilité et votre conversion : avez-vous des enjeux de référencement naturel (SEO) ou payant (SEA, publicité etc) ? Avez-vous besoin d’un plan de taggage ou de tableau de reporting particuliers ?
• Votre écosytème digital : avez-vous un CRM, un ERM, utilisez-vous l’IA ou de l’automation ?
• Vos enjeux Green IT : souhaitez-vous un site avec une empreinte carbone faible ? Cela pourrait avoir de grosses répercussion sur l’ensemble du projet, on parle d’éco-conception.
• L’hébergement et la maintenance du site : nous proposons un service d’hébergement green et sécurisé en France, optimisé pour les sites que nous produisons et leur référencement. Nous proposons également des contrats de maintenance pour mettre à jour votre site.
• Des évolutions régulières : on propose des contrats mensuel d’heures à tarif préférentiel pour nos clients qui ont besoin que l’on fasse évoluer leur site régulièrement (modification de contenu ou ajout de fonctionnalités par exemple).

Conclusion

Si l’écriture d’un cahier des charges est un exercice qui peut s’avérer fastidieux, il est important d’être rigoureux dans son écriture et le détail du besoin. Nous sommes là pour vous aider, la première version du cahier des charges n’est pas obligatoirement définitive, c’est une base de réflexion à faire évoluer avec nos équipes pour s’assurer que vous faites les bons choix en connaissance de cause.

En suivant les étapes de ce guide, vous serez à même de rédiger un cahier des charges exhaustifs et rigoureux pour créer un site à la hauteur de vos ambitions.

Bon courage !